Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППиВК)
Уважаемый посетитель нашего сайта, Вас приветствует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (далее СППиВК)
Цель СППиВК - Реализация прав пациентов ТОО «Карагандинская железнодорожная больница» на получение доступной, безопасной, качественной медицинской помощи и непрерывное улучшение качества оказываемых медицинских услуг. Мы оперативно решаем вопросы жалоб и предложений пациентов по мере их поступления, а также выявляем проблемные вопросы, и решаем их при помощи систематического анализа качества медицинской помощи.
Направления деятельности СППиВК:
1) Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней + изучение степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медуслуг (анкетирование)
2) оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов
3) оценка технологий оказания МП на соответствие установленным стандартам (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке
4) соблюдение правил оказания ГОБМП
5) Разработка мероприятий по предупреждению и устранению дефектов в работе, способствующих повышению качества и эффективности МП
В случае, если:
Вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
Вы столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
Cтолкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее ГОБМП);
Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания ГОБМП;
Обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов и Внутреннего Контроля. Вы можете позвонить в СППиВК по номеру 8(7212)93-12-82 (Врач эксперт, заместитель директора по СППВК, Асанова Каламкас Абылкасымовна), или можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике жалоб и предложений, размещенных во всех подразделениях нашего медицинского учреждения. Также, Вы можете обратиться в директ нашего Instagram (@kzhb_karaganda), нажав на ссылку → СППиВК (в Инстаграм)
Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение не позднее 5 календарных дней, предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей организацией.
Председатель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля - зам.директора по лечебной работе Аменова Олеся Анварбековна. Номер телефона:
8 (7212) 93-35-81
Сайты портнёров, которые мы рекомендуем Вам посетить:
