Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППиВК)
Уважаемые посетители нашего сайта, Вас приветствует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (далее СППиВК)
Цель СППиВК - Реализация прав пациентов Филиала АО «ЖГМК» - «Карагандинской железнодорожной больницы» на получение доступной, безопасной, качественной медицинской помощи и непрерывное улучшение качества оказываемых медицинских услуг. Мы оперативно решаем вопросы жалоб и предложений пациентов по мере их поступления, а также выявляем проблемные вопросы, и решаем их при помощи систематического анализа качества медицинской помощи.
Направления деятельности СППиВК:
1) Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 календарных дней + изучение степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медуслуг (анкетирование)
2) оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов
3) оценка технологий оказания МП на соответствие установленным стандартам (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке
4) соблюдение правил оказания ГОБМП
5) Разработка мероприятий по предупреждению и устранению дефектов в работе, способствующих повышению качества и эффективности МП
В случае, если:
Вы столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
Cтолкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее ГОБМП);
Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания ГОБМП;
Обращайтесь, пожалуйста, в Службу Поддержки Пациентов и Внутреннего Контроля. Вы можете позвонить в СППиВК по номеру 8(7212)93-35-81 Оспановой Раузе Ахмедиевне, или можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в Ящике жалоб и предложений, размещенных во всех подразделениях нашего медицинского учреждения. Также, Вы можете обратиться в нашу рубрику "Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СППиВК)" ВКонтакте, нажав на ссылку → СППиВК (Мы ВКонтакте)
Служба Поддержки Пациентов рассмотрит Ваше обращение не позднее 5 календарных дней, предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения. Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей организацией.
Председатель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля - зам.директора по лечебной работе Бекмухамбетов Руслан Константинович. Номер телефона: 8 (7212) 93-35-81
Сайты портнёров, которые мы рекомендуем Вам посетить:
